Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan

• Pengendali: IQRAFT DIGITAL PLT (202604002595)
• Hubungi: support@untng.my
• Perkhidmatan: Untng ("Perkhidmatan")
• Tarikh kuat kuasa: 1 Oktober 2026 · Versi: 1.0

Dasar ini sebahagian daripada Terma Perkhidmatan kami.

1. Apa yang diliputi Dasar ini

Perkhidmatan ini ialah langganan digital. Tiada barang fizikal, tiada penghantaran dan tiada pemulangan barang. Kami tidak menghantar apa-apa ke alamat anda, dan anda tidak perlu mengepos apa-apa kepada kami.

Anda boleh terus menggunakan Perkhidmatan sebaik sahaja bayaran berjaya.

2. Percubaan percuma

Akaun baharu boleh mendapat percubaan percuma selama 7 hari. Sepanjang percubaan, anda tidak dicaj apa-apa.

Jika anda batal sebelum percubaan tamat, anda tidak dicaj langsung. Jika tidak dibatalkan, langganan bermula secara automatik dan bayaran pertama dicaj apabila percubaan tamat.

Gunakan tempoh percubaan untuk menilai sama ada Perkhidmatan ini sesuai dengan anda — bayaran yang sudah dicaj tidak dibayar balik (fasal 5).

3. Bil dan pembaharuan

• Langganan dibayar setiap bulan, di awal tempoh langganan.
• Harga dalam Ringgit Malaysia (RM) dan sudah termasuk cukai yang berkenaan, kecuali dinyatakan sebaliknya. Jumlah penuh yang perlu dibayar ditunjukkan sebelum anda mengesahkan.
• Langganan diperbaharui secara automatik pada hujung setiap tempoh bil, sehingga anda membatalkannya.
• Bayaran dikutip oleh Razorpay Curlec melalui kaedah yang anda benarkan. Kami tidak menyimpan butiran kad anda.

4. Cara membatalkan

Anda boleh batal pada bila-bila masa melalui Tetapan → Pelan & had dalam Perkhidmatan, atau dengan menghantar e-mel ke support@untng.my daripada alamat e-mel berdaftar anda.

Pembatalan dibenarkan pada bila-bila masa — semasa percubaan, mahupun selepasnya.

• Batal semasa percubaan → anda tidak dicaj langsung. Anda masih boleh menggunakan Perkhidmatan sehingga habis percubaan 7 hari itu, dan akses tamat bersama percubaan.
• Batal selepas bayaran bulanan dicaj → pembatalan berkuat kuasa pada hujung bulan yang sudah anda bayar. Sehingga itu akses anda penuh seperti biasa, anda tidak dicaj lagi, dan bayaran yang sudah dicaj tidak dibayar balik.

Prinsipnya sama dalam kedua-dua keadaan: apa yang sudah anda bayar, atau sudah diberikan kepada anda, kekal milik anda, dan anda tidak dicaj apa-apa lagi.

5. Bayaran balik

5.1 Yuran langganan tidak dibayar balik

Bayaran langganan bulanan yang sudah dicaj tidak dibayar balik — sama ada anda batal di tengah bulan, berhenti menggunakan Perkhidmatan, atau sekadar berubah fikiran.

Akses anda kekal sepanjang tempoh yang sudah dibayar. Itulah yang anda beli dengan bayaran tersebut.

Sebab itulah ada percubaan percuma: buat keputusan semasa percubaan, sebelum anda membayar apa-apa.

5.2 Bila kami tetap memulangkan wang anda

Fasal 5.1 adalah tentang caj yang sah. Ia tidak terpakai jika caj itu sendiri yang silap. Kami akan memulangkan wang anda jika:

• anda dicaj lebih daripada sekali untuk tempoh yang sama;
• anda dicaj selepas membatalkan langganan dengan betul;
• caj itu tidak anda benarkan;
• bayaran balik diwajibkan oleh undang-undang atau peraturan.

Ini pembetulan kesilapan bil, bukan bayaran balik langganan.

5.3 Bacaan automatik bukan alasan untuk bayaran balik

Seperti yang diterangkan dalam Terma Perkhidmatan, hasil bacaan automatik ialah cadangan yang mesti anda semak dan sahkan. Cadangan yang anda sahkan tanpa menyemaknya, atau resit yang tidak dapat dibaca oleh Perkhidmatan, bukan kegagalan perkhidmatan dan bukan alasan untuk bayaran balik.

6. Cara melaporkan kesilapan bil

Jika anda rasa salah satu keadaan dalam fasal 5.2 berlaku kepada anda — dicaj dua kali, dicaj selepas membatalkan, atau caj yang tidak anda benarkan — hantar e-mel ke support@untng.my daripada alamat e-mel yang didaftarkan pada akaun anda, dengan menyatakan:

1. e-mel akaun anda;
2. tarikh dan jumlah caj itu;
3. keadaan mana dalam fasal 5.2 yang berkenaan.

Kami akan mengesahkan penerimaan dalam masa 2 hari bekerja dan memberi keputusan dalam masa 7 hari bekerja, berserta sebabnya jika permohonan ditolak.

7. Cara wang dipulangkan

Wang yang diluluskan untuk dipulangkan akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal melalui Razorpay Curlec. Kami tidak boleh memulangkannya ke kad, akaun atau orang lain.

Selepas kami menghantar arahan bayaran balik, wang biasanya masuk dalam masa 7–14 hari bekerja, bergantung pada bank atau pengeluar kad anda. Tempoh itu di bawah kawalan mereka, bukan kami.

8. Bayaran lewat, penggantungan dan data yang diarkibkan

Jika bayaran pembaharuan gagal, inilah yang berlaku, mengikut urutan.

8.1 Memulihkan akaun yang digantung dan data arkibnya

Data arkib anda kami simpan untuk anda. Memulihkannya ialah satu perkhidmatan, dan yurannya bergantung pada berapa lama kami menyimpannya.

Dalam tempoh arkib 90 hari itu, anda boleh memulihkan akaun dengan membayar:

• harga langganan semasa untuk tempoh seterusnya, dan
• yuran pemulihan data, bersamaan satu tempoh langganan bagi setiap bulan (atau sebahagian bulan) data anda berada dalam arkib — terhad kepada 2 tempoh, walaupun kami menyimpan data itu selama 90 hari. Had ini disengajakan: bulan ketiga percuma.

Contoh. Untuk pelan bulanan RM69, jika anda kembali selepas data diarkibkan selama enam minggu: RM69 untuk bulan seterusnya, campur RM138 untuk memulihkan dua bulan arkib.

8.1.1 Anda boleh memilih untuk tidak membayar yuran itu

Yuran pemulihan ialah pilihan, kerana data arkib itu pun pilihan.

Sebagai ganti, anda boleh membuka akaun baharu pada harga biasa tanpa yuran pemulihan. Anda bermula dengan akaun kosong; data arkib tidak dibawa masuk dan akan dipadam apabila tempohnya tamat.

Jadi yuran itu bukan caj untuk bulan-bulan akaun anda digantung — ketika itu anda tiada akses, dan kami tidak mengenakan bayaran untuk akses yang tidak anda dapat. Ia harga untuk mendapatkan semula rekod lama anda, dan anda boleh menolaknya.

8.2 Eksport sebelum langganan tamat

⚠️ Selepas tempoh 90 hari itu berakhir, data arkib anda hilang terus. Kami tidak dapat memulihkannya, dan anda pun tidak.

Seksyen 82 Akta Cukai Pendapatan 1967 mewajibkan anda menyimpan rekod selama tujuh (7) tahun. Eksport data anda semasa akaun masih aktif. Jangan jadikan Perkhidmatan ini satu-satunya salinan anda.

9. Perubahan harga

Kami boleh menukar harga. Kami akan memberi notis sekurang-kurangnya 30 hari sebelum harga baharu dikenakan pada langganan anda. Anda boleh batal sebelum harga itu berkuat kuasa. Perubahan harga tidak sekali-kali dikenakan ke atas tempoh yang sudah anda bayar.

10. Data anda selepas pembatalan

• Anda boleh mengeksport data pada bila-bila masa, termasuk selepas membatalkan, selagi data itu masih kami simpan.
• Akses diteruskan sehingga hujung tempoh yang sudah anda bayar, dan tamat di situ (fasal 4).
• Selepas itu kami menyimpan data anda selama 90 hari tanpa akses, kemudian memadamnya secara kekal.
• Jika anda kembali dalam tempoh 90 hari itu: anda membayar harga langganan semasa untuk tempoh seterusnya, campur yuran pemulihan data dengan syarat yang sama seperti fasal 8.1 — satu tempoh langganan bagi setiap bulan (atau sebahagian bulan) kami menyimpan data anda, terhad kepada 2 tempoh.
• Anda boleh memilih untuk tidak membayar yuran itu dan membuka akaun baharu pada harga biasa. Anda bermula dengan akaun kosong; data yang disimpan tidak dibawa masuk dan dipadam apabila tempohnya tamat. Fasal 8.1.1 terpakai dengan cara yang sama.
• ⚠️ Eksport sebelum tempoh berbayar anda tamat. Selepas ia tamat, anda tidak boleh log masuk atau memuat turun.

Kenapa pembatalan dan bayaran yang gagal dilayan sama. Dalam kedua-dua keadaan, anda berhenti membayar, kami menghentikan akses, dan kami menyimpan rekod anda. Menyimpannya ialah satu perkhidmatan, sama ada anda memberitahu kami mahu berhenti atau tidak — jadi harga untuk mengambilnya semula pun sama. Bezanya cuma tempoh kelonggaran 7 hari dalam fasal 8, yang diadakan supaya anda tidak kehilangan akaun hanya kerana kad tamat tempoh.

• ⚠️ Eksport sebelum anda batal. Seksyen 82 Akta Cukai Pendapatan 1967 mewajibkan anda menyimpan rekod selama tujuh (7) tahun — lebih lama daripada tempoh kami menyimpannya. Kami bukan arkib rasmi rekod anda. Simpan salinan anda sendiri.

11. Caj balik (chargeback)

Jika anda rasa sesuatu caj itu silap, hubungi kami dahulu. Jika anda membuat caj balik tanpa menghubungi kami, akaun anda boleh digantung sementara pertikaian itu disiasat, dan kami akan menyerahkan rekod transaksi dan rekod akses kami kepada pembekal pembayaran.

12. Hubungi

• IQRAFT DIGITAL PLT
• G-03 Office Building Suria Mewah Residensi, Jalan Dusun, 43500 Semenyih, Selangor, Malaysia
• support@untng.my